时隔10个多月，阿里女员工在亚朵酒店被猥亵事件迎来开庭，联想到最近有关唐山女孩被打的新闻，恐惧、愤怒、不甘和困惑在心中弥漫。我们可能永远都无法逆转已然造成的伤害，但也无法再接受这样的事件层出不穷。

　　所以一直在思考我们还能做些什么，能让这件事的走向更好一些，而不是仅仅只停留在愤怒，让此事仅仅存活在互联网短暂的记忆里？

　　首先，我们需要明确什么样的事情应该被定义为性骚扰。性骚扰是指：行为人出于发泄求的动机或恶作剧的动机或骚扰人、侮辱人的动机，通过语言的、形体的、环境布置的方式或其他方式，对他人进行不受欢迎的性挑逗或性刺激，给被骚扰者带来烦恼和精神压抑，甚至造成精神损害，但尚不构成强制猥亵和，行为人的这种行为即谓之对该被骚扰者的性骚扰。

　　1）言语性骚扰：任何人当面讲让受害者感到尴尬或不舒服的关于性是指的言论，如当面或当众讲黄色笑话或者用污秽的言语对受害者评头论足。主要特点是比较露骨的性指向，明确地有的甚至赤裸裸地直接表明了性要求。

　　2）行为性骚扰：一般指做出令受害者感到不适的低俗下流的动作，对受害者动手动脚，触摸受害者的敏感部位等。

　　3）环境性骚扰：通过布置环境给受害者以不适和被侵犯的方式，比如摆放性刺激图片、淫秽书刊物品，播放淫秽音像制品等。

　　中国性骚扰整体发生率在5%～10%，且男女都有可能成为受害者。因为性骚扰的主体与性别无关，与权力有关：性骚扰是发生在相对的强势者和相对的弱势者之间的事情。

　　但服务行业是性骚扰的高发行业，且被骚扰者以女性居多。据重庆市妇女儿童权益法律服务中心的一份调查显示，该市酒店、餐饮、娱乐等服务行业7成以上的女性从业人员受到过不同形式的性骚扰；另据湖南省社科院新农村建设研究中心的调查显示，从事服务行业的女性农民工中（文中所指为美容美发、保健按摩、休闲娱乐、酒店、餐馆等正规服务从业人员），有74.8％遭到过语言或行为上的挑逗或骚扰，有47.8％在工作场所遭到挑逗或骚扰。

　　这个比例之高，已经让人咋舌，如果再联想一下服务行业的女性从业人数，这个数据恐怕会让人毛骨悚然。酒店行业作为服务行业中的重要龙头，其工作的服务性质以及女性服务人员的密集性，使得酒店也常有类似的性骚扰事件发生。

　　性骚扰的发生与多种因素密切相关。调查显示，就酒店行业来说，相较于低档连锁酒店，高端酒店尤其是五星级酒店、奢华酒店此类事件的发生频率更低。

　　1）人员素质相对较高。五星级酒店尤其是奢华酒店，客人群体的整体素质相对较高；且酒店员工都接受过良好的专业培训，在此类事件处理上也更为理性和灵活。

　　2）场所与环境的潜在影响力。五星级酒店的环境、场所会更为正式，公共场合多、面积大；同时人流量更大，酒店对于客人的举止约束力也更强。

　　3）安保系统会更为完善。无论是软、硬件设施，还是安保人员、安保监控方面，都能够提供更多保障。

　　4）应急机制与流程更为完善。五星级酒店尤其是国际品牌酒店，通常都会有自己的P&P（Policy and Procedures）来应对突发事件，虽然不同集团酒店内容可能不尽相同，但通常都会落实在部门的工作手册中，员工入职培训中也可以接触到。

　　在酒店中发生的骚扰主要以言语性骚扰和行为性骚扰为主。但根据骚扰的主体和对象不同，又会分为以下几种情况：

　　在职业场所中，由于上下级权力的不对等原因，被骚扰者往往更难以出声维护自己的权利，而拒绝上级的骚扰行为又可能会影响职业发展，这种行为同时也会干扰受害者的工作表现，使其陷入一种反感的工作环境之中。

　　有部分客人往往会利用自己的消费者身份，借助醉酒、深夜等特殊场景，以提供服务的名义对酒店员工进行骚扰，甚至会以投诉、开除、人身安全等作出威胁，如果客人的身份又比较尊贵，员工就更难以与之抗衡。

　　但相对来说，前两种的发生率和关注度会更高，因此本文也重点关注这两种情况。

　　酒店工作本身带有很强的服务性，有一些接触也是客观需要难以避免的，而对于此类事件，通常都是各说各有理，双方阐述也会更偏主观化，如果没有实际的证据，很难判断事件真实性与严重程度如何。

　　酒店只是事件发生的场所，但酒店方却需要以第三方的身份介入调解双方利益问题，对酒店本身来说，无论结果如何，对酒店的经营、名誉等各方面影响其实都是弊远大于利的。

　　性骚扰是发生在相对的强势者和相对的弱势者之间的事情。双方往往会存在较大的势力差距，如酒店领导/高层VS实习生、VIP客户VS普通小员工，在权势压迫下公平性难以保证。

　　不同于强制猥亵和，有明确的法律规定和惩戒措施，对于性骚扰尤其是比较轻微的骚扰行为，往往还只停留在道德谴责层面，无法进行即时、有效的惩戒。

　　不同于一般的服务问题，性骚扰事件事关人身安全，牵涉面更广、利益关系也更为复杂，同时舆论发酵快、社会关注度也更高，酒店需要背负巨大的压力，一旦处理不当，则后果难以估计。

　　职业场所性骚扰与公共场所性骚扰有相似的地方，二者都广泛出现于20世纪女性开始进入职场之后。这时候的女性走出家庭、独立于男性，受到性骚扰的几率大大增长。但女性的独立绝不是性骚扰发生的原因，问题根本还是在于性骚扰者的不轨行为。

　　面对这类性骚扰时，首先应当立场鲜明的拒绝，如对方意图/正在进行行为性性骚扰，应立即挣脱，并警告其停止行为，否则自己将会报警，待脱身后立即向上级领导报告，由管理人员视具体情况和情节给予相应处理。

　　希望女孩们不要畏惧say no，因为由于必要的工作接触，这种骚扰行为可能更为隐秘、同时持续的时间更长、频次更高，如果不明确拒绝，只会给自己带来更大的伤害。

　　如果遇到此类情况，应该去考虑如何在第一时间离开现场。可以根据现场情况随机应变，面对语言性骚扰可以借口催菜、拿东西等；如果自己的肢体自由已经受到限制，或者客人处于意识不清、行为失控的情况下，那就要及时呼救，第一时间离开现场，保证自己的安全。

　　1）保证被害员工的安全，立刻让被害员工第一时间离开现场，同时，为被骚扰人员提供安全的休息场所。

　　2）保证有其他人员陪伴、安抚其情绪，同时询问以及查看其是否有外伤，是否需要巴扎或就医。

　　3）待其情绪稳定后，询问了解事件缘由和关键信息，及时向上级领导汇报；酒店也应派有话语权的管理层安抚，协商相应的处理措施，对被骚扰者进行一定的补偿，并长期关注其精神状态和此事件对其造成的影响。

　　4）如果被骚扰员工选择报警/起诉，酒店应配合相关调查人员，为其提供真实的监控、证词等；同时，如果员工在此过程中受伤/受到侵害，则应该根据实际情况进行工伤判定，并给于员工相应补偿。

　　1）骚扰行为轻微或不明显，客人意识清楚，且能够正常沟通时，需要明确警示客人禁止此类行为，同时更换有经验的员工为其服务。

　　2）情节严重的，比如有搂抱、亲吻等行为，应立即制止客人，与客人进行沟通，提出抗议并要求客人道歉，并征求员工意见，是否需要报警处理。

　　3）如果客人持续进行骚扰行为，或是情绪激动、意识不清，甚至与他人发生肢体冲突、殴打他人，行为、精神状态不受控制时，则需要安保部门直接“请”客人离开，并作报警处理。

　　4）此类客人，应被列为“最不受欢迎客人”，在集团内部做好备注和share，谨防类似事件重演。

　　在此类事件中，酒店应该坚持的原则和核心是：坚决保护员工身心安全和合法权益，而不是“息事宁人”。

　　1）在立场上，重视此类事件，坚持坚持安全第一的原则，立场坚定的保护员工的身心安全，同时处理此类事件时应更具人性化，注意对被骚扰员工的隐私保护和长期关怀。只有这样才能营造鼓励、关怀、保护员工的良好氛围，给员工对性骚扰say no 的勇气。

　　2）在制度上，完善酒店的制度与流程，将防骚扰写入到酒店的P&P中去，建立应急处理预案、明确处理方式方法、落实责任人等。

　　3）在工作安排和具体执行上，排班更加人性化，如晚班、大夜班可安排男女同事相互配合，对于安保部门应该警惕不作为，强调其工作职责以及界限；为员工配备足量的传呼机，或是安装内部便捷警报设施等。

　　4）给员工开专题课程，学习典型案例，针对前台、客房等区域骚扰高发的部位，进行重点讲解，使员工明确应当如何应对、酒店管理者如何处理等，培养员工对此类事件的甄别能力、反应能力、处理能力。

　　酒店基层员工中，女性占了绝大多数，尤其是在客房、餐饮和前台这几个关键部门中；但据调查数据显示：女性在执行官管理层中的比例只占11%左右；女性做到总裁级别的比例为1：8.2；女性首席执行官与男性的比例则为1：21。

　　随着时代发展变化，职场上的女性领导力，虽然在不断提升，但仍然需要更多的话语权支撑。希望未来也会有更多新的高层管理岗位开发、涌现，让女性能够更好的表达自己的声音。

　　当然，我们反对性别对立。而且对于性骚扰而言，这也从来都不是一个性别议题，而是权力议题。